Уважаемые покупатели!

Мы ценим ваш выбор и заботимся о том, чтобы товары, приобретенные в ProMaxTehno.by, служили вам надежно и долго.
При возникновении гарантийного случая, претензий к работоспособности товара, неполной комплектации или иных спорных ситуаций, вы можете обратиться в наш отдел по работе с клиентами:

📧 info@promaxtehno.by
📞 +375 44 765 06 84

1. Общие правила

  • Каждый товар сопровождается гарантийным талоном с отметкой о продаже и печатью продавца.
  • Гарантийный талон является документом, подтверждающим право на сервисное обслуживание.
  • При получении заказа внимательно проверяйте товар на предмет внешних повреждений, комплектации и работоспособности.
  • Претензии к внешнему виду и комплектации принимаются только во время приёмки товара у курьера.
  • После подписания гарантийного талона и отъезда курьера претензии к внешнему виду и комплектации не принимаются.

2. Права потребителя по Закону РБ «О защите прав потребителей»

Согласно Закону Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З (в ред. от 04.01.2014 №106-З), потребитель имеет право:

Статья 20. Товар ненадлежащего качества

  1. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать:
  • замены товара на качественный;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возмещения расходов на устранение недостатков.
  1. Для технически сложных и дорогостоящих товаров (например: холодильники, стиральные машины, компьютеры, телевизоры и др.) потребитель вправе требовать замены или возврата денег при наличии существенных недостатков.
  2. Вместо этих требований потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств.

Статья 22. Устранение недостатков товара

  • Недостатки должны быть устранены бесплатно и незамедлительно, но не более чем за 14 дней (по соглашению — до 30 дней).
  • На время ремонта потребитель вправе потребовать аналогичный товар во временное пользование.
  • Гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

  • Замена товара должна быть произведена незамедлительно, а при необходимости проверки качества — в течение 14 дней.
  • При отсутствии аналогичного товара — в течение месяца, либо с согласия потребителя предоставляется модель с другими характеристиками.
  • При замене гарантийный срок исчисляется заново.

Статья 28. Возврат товара надлежащего качества

  • Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней (если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка).
  • Возврат денег осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата.
  • Перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждён Правительством РБ (например, продовольственные товары, бытовая химия, средства гигиены).

3. Гарантийное обслуживание

  • Все гарантийные работы выполняются бесплатно в течение установленного срока.
  • Если недостатки не могут быть устранены в срок, потребитель вправе требовать замену товара или возврат денежных средств.
  • При ремонте или замене гарантия продлевается или начинается заново (в зависимости от характера ремонта).
  • Крупногабаритные товары весом более 5 кг подлежат доставке для ремонта или возврата силами и за счёт продавца.

4. Важные моменты при получении заказа

  • Вы вправе попросить курьера проверить внешний вид, комплектацию и работоспособность товара.
  • При обнаружении дефекта можно отказаться от товара на месте.
  • После подписания гарантийного талона претензии к внешнему виду и комплектации не принимаются.