Вопросы и ответы

Связаться с нами

Заказы

Как отменить заказ и будет ли комиссия?

Отменить можно до передачи курьеру — бесплатно.

  • При оплате картой/ЕРИП деньги возвращаются тем же способом.

  • При рассрочке/кредите отменённый заказ аннулируется и заявка в банк закрывается.

  • Если товар уже у курьера, возможен отказ при получении (курьер оформит возврат).

Как оформить заказ на юридическое лицо или ИП?

Для юрлиц и ИП мы работаем по безналичному расчету.

  1. Отправьте реквизиты компании и список нужных товаров на info@promaxtehno.by.

  2. Мы подготовим счёт-фактуру.

  3. После оплаты выставим все необходимые документы (счёт, УПД, накладную).

  4. Доставка и гарантия такие же, как и для физлиц.

Какие способы оплаты доступны и как они работают?

  • Наличными — оплатите курьеру при получении или в пункте самовывоза (выдаётся чек).

  • Банковской картой (Visa/Mastercard/БЕЛКАРТ) — онлайн на сайте или при получении (если доступен терминал). Данные карты защищены, мы их не храним.

  • ЕРИП — оплатите через интернет-банкинг/мобильное приложение: найдите ProMaxTehno в каталоге ЕРИП (поиск по названию) и введите номер заказа.

  • Безнал для юрлиц — выставим счёт, отгрузим по оплате/договорённости.

  • Рассрочка до 4 мес. или кредит до 36 мес. — через АО «Альфа-Банк», оформление онлайн (подробности — в разделе 5).

Можно ли заказать сразу несколько товаров с разной доставкой?

Да, но в таком случае создаются два заказа: один — на товары с самовывозом, другой — на товары с доставкой. Если вы хотите объединить, менеджер поможет сделать единый заказ, но сроки и условия доставки будут зависеть от выбранных товаров.

Оплата

Какие способы оплаты доступны и как они работают?

  • Наличными — оплатите курьеру при получении или в пункте самовывоза (выдаётся чек).

  • Банковской картой (Visa/Mastercard/БЕЛКАРТ) — онлайн на сайте или при получении (если доступен терминал). Данные карты защищены, мы их не храним.

  • ЕРИП — оплатите через интернет-банкинг/мобильное приложение: найдите ProMaxTehno в каталоге ЕРИП (поиск по названию) и введите номер заказа.

  • Безнал для юрлиц — выставим счёт, отгрузим по оплате/договорённости.

  • Рассрочка до 4 мес. или кредит до 36 мес. — через АО «Альфа-Банк», оформление онлайн (подробности — в разделе 5).

Что делать, если платёж не прошёл или списались средства, но заказ «не подтверждён»?

  • Проверьте баланс, лимиты по карте, корректность данных, стабильность интернет-соединения.

  • Попробуйте повторить оплату либо выберите ЕРИП.

  • Если списание видно в банке, но заказ «в ожидании», напишите на info@promaxtehno.by номер заказа и скрин/выписку транзакции — мы проверим статусы у платёжного провайдера и либо подтвердим заказ, либо инициируем возврат.

Как происходит возврат денег при отмене/возврате?

Возврат делаем тем же способом, которым вы платили:

    • наличные — в кассе/курьером;

    • карта/ЕРИП — обратно на карту/счёт;

    • рассрочка/кредит — возврат согласовываем с банком (спишется долг, переплата вернётся).
      Сроки — по закону РБ и правилам банка (обычно до 7 календарных дней после оформления возврата).

Можно ли заказать сразу несколько товаров с разной доставкой?

Да, но в таком случае создаются два заказа: один — на товары с самовывозом, другой — на товары с доставкой. Если вы хотите объединить, менеджер поможет сделать единый заказ, но сроки и условия доставки будут зависеть от выбранных товаров.

Доставка

Сколько стоит и как рассчитывается доставка?

  • по Гомелю — бесплатно;

  • по Беларуси — фиксированно 20 BYN (курьерская служба).
    Стоимость видна на этапе оформления. Самовывоз — бесплатный.

Сроки доставки и как их планировать?

  • Гомель — обычно 1–2 рабочих дня;

  • Регионы — 3–5 рабочих дней (зависит от курьерской службы/маршрута).
    Мы заранее согласуем удобный день/интервал. Если нужна срочность — напишите нам, постараемся ускорить.

Что нужно сделать при получении? Можно вскрыть коробку?

  • Да, обязательно осмотрите товар до подписания документов:

    • проверьте целостность упаковки;

    • внимательно осмотрите корпус/экран на сколы/трещины;

    • сверьте комплектацию по паспорту;

    • при возможности — включите устройство на базовую проверку.
      Если что-то не так — сообщите курьеру на месте, зафиксируйте акт несоответствия/повреждения, можно сделать фото/видео. После подписания документов претензии к внешнему виду и комплектации не принимаются (скрытые недостатки — по гарантии, см. раздел 4).

Можно ли изменить адрес/дату доставки и есть ли самовывоз?

  • Адрес/дату можно поменять до передачи заказa курьеру — сообщите нам как можно раньше.

  • Самовывоз доступен: при оформлении выберите «Самовывоз» и укажите удобный день. Мы пришлём сообщение, когда заказ будет готов к выдаче.

Гарантия и возврат

Как действует гарантия и где её получить?

  • На товары распространяется гарантия производителя. Вместе с покупкой вы получаете гарантийный талон (с печатью/отметкой о продаже) и/или паспорт изделия. Срок гарантии зависит от модели и указан в документах. Гарантийное обслуживание — бесплатно при заводских дефектах, проводится авторизованным сервисом/ремонтной организацией.

Что делать, если выявлен дефект (сразу или позже)?

При получении: фиксируем с курьером (акт), можете отказаться от товара, мы оперативно заменим/вернём деньги.

    • После получения (скрытый дефект): напишите на info@promaxtehno.by номер заказа, описание проблемы, фото/видео, серийный номер. Мы организуем диагностику: либо в сервисном центре, либо курьер заберёт устройство (для крупногабаритной техники/вес >5 кг — доставка до сервиса и обратно за наш счёт). По результатам — ремонт, замена или возврат средств по закону РБ.

Как вернуть товар надлежащего качества (если не подошёл)?

  • В течение 14 календарных дней с момента покупки вы можете вернуть/обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если:

    • он не был в употреблении;

    • сохранены товарный вид, пломбы, заводская упаковка;

    • есть документы о покупке (чек/накладная).
      Возврат не распространяется на категории из перечня, утверждённого Правительством РБ (например, некоторые виды кабелей/расходников, ПО, гигиенические товары и т. п.). Деньги возвращаем тем же способом оплаты.

Кто оплачивает пересылку при возврате и каковы сроки?
  • Если товар ненадлежащего качества — все транспортные расходы по возврату/доставке в сервис и обратно мы берём на себя.
  • Если возврат товара надлежащего качества — доставку до нас оплачивает покупатель.
    Срок возврата денежных средств — максимально быстро, но не позднее 7 календарных дней после оформления возврата/акта.
  •  

Рассрочка и кредит (АО «Альфа-Банк»)

Как оформить рассрочку до 4 месяцев? Это действительно без переплат?

Да, рассрочка до 4 месяцев без переплат/комиссий по предложению банка-партнёра. Процесс:

    1. На странице товара/в корзине выберите «Рассрочка».

    2. Заполните короткую форму: ФИО и телефон.

    3. Банк проводит скоринг и присылает решение (обычно быстро).

    4. Вы подтверждаете условия и подписываете документы онлайн (банк может запросить доп. сведения).

    5. Мы отгружаем заказ. Платёжный график и напоминания — в приложении/кабинете банка.
      Итоговая переплата по рассрочке — 0 BYN, при условии своевременных платежей и отсутствии допуслуг банка по вашему выбору.

Как оформить кредит до 36 месяцев и как считаются платежи?

  • Выберите «Кредит» на 6–36 месяцев.

  • Укажите ФИО и телефон (дальше — онлайн-анкета банка).

  • Банк сообщает решение и условия (ставка, срок, сумма, первый взнос при необходимости, график, возможность досрочного погашения).

  • Подписываете договор онлайн, мы отправляем заказ.
    Ежемесячный платёж формируется банком исходя из суммы кредита, срока и ставки. Все детали — в оферте банка и вашем графике.

Что если банк отказал/нужна переоценка суммы?

Это нормально — решение принимает банк. Вы можете:

    • подать повторную заявку (например, изменить срок/первоначальный взнос);

    • выбрать другой способ оплаты (карта, ЕРИП, наложенный платёж);

    • оформить часть суммы в кредит, часть доплатить картой (если банк это позволяет). Мы поможем подобрать оптимальный вариант.

Можно ли погасить досрочно и как оформить возврат при рассрочке/кредите?

  • Досрочное погашение обычно разрешено без штрафов — вы платите проценты только за фактический срок (подтвердите условия в своём договоре с банком).

  • Возврат товара, купленного в рассрочку/кредит: мы оформляем возврат, банк гасит ваш долг по сделке, излишек (если есть) возвращается вам. Сроки зависят от банка, но мы запускаем процесс сразу после принятия товара.

  •  

Общие вопросы

Как связаться с поддержкой и как быстро отвечаете?

Пишите на info@promaxtehno.by или звоните (контакты на сайте). Мы отвечаем в рабочее время как можно оперативнее. В письме укажите номер заказа/серийный номер и кратко суть вопроса — так поможем быстрее.

Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?

Да. Предоставим счёт, УПД/накладную, гарантийные документы. Возможны оптовые условия и персональные предложения. Напишите на info@promaxtehno.by реквизиты и список позиций — менеджер подготовит коммерческое предложение.

Где отслеживать статус заказа и получать новости?

Об обновлениях по заказу уведомляем по телефону/e-mail. Также можно уточнить статус у поддержки. Новости, акции и спецпредложения публикуем на ProMaxTehno.by и в соцсетях.

Как вы обрабатываете персональные данные? Это безопасно?

Мы запрашиваем минимум данных (ФИО, телефон, адрес для доставки) и используем их только для оформления и обслуживания заказа. Данные передаются по защищённому соединению, доступ ограничен. Платёжные данные карт мы не храним — их обрабатывает платёжный провайдер. Подробности — в нашей Политике конфиденциальности на сайте.

Почему выбирают нас?

Мы предлагаем широкий выбор устройств и аксессуаров, обеспечиваем быструю доставку по всей стране и всегда подтверждаем качество официальной гарантией. Именно поэтому нас выбирают клиенты, которые ценят надежность, сервис и современные технологии.

Оригинальная техника

Только сертифицированные устройства Apple, Samsung и других брендов. Подлинность подтверждена официальной гарантией производителя.

Выгодные цены

Конкурентные цены без посредников и лишних наценок. Регулярные акции, скидки и бонусы для максимальной экономии средств.

Безопасные покупки

Защищенные платежи и конфиденциальность данных. Возврат или обмен без вопросов, чтобы вы покупали без рисков и сомнений.

Быстрая доставка

Доставка по всей стране в сжатые сроки. Бесплатно от определенной суммы, с консультацией и полной поддержкой клиента.

Широкий ассортимент

Смартфоны, ноутбуки, планшеты, смарт-часы, наушники и аксессуары. Всё для работы, учебы, общения и повседневного комфорта.

Гарантия качества

Мы предлагаем только оригинальные устройства с официальной гарантией до 12 месяцев. Каждый клиент может быть уверен в надежности и подлинности.